退款政策
本政策适用于由 Sunyears, Inc. 运营的酷站AI（Koozhan AI）预付充值，无论订单由授权转售商 FastSpring.com 销售，还是由 Sunyears, Inc. 直接销售。所有申请由我们审核，批准的退款由该订单的销售方办理。
1. 未使用充值的退款
同时满足以下条件时，可以申请将该笔充值原路全额退款：
- 在支付成功后 7 个自然日内提出申请；
- 该笔付款后，账户没有产生任何可计费的 API 使用；
- 能够核验账户和订单，例如使用账户邮箱来信并提供订单号；
- 该笔付款没有处于欺诈、滥用或支付争议调查中。
账户余额是统一余额，因此付款后只要产生计费使用，该笔付款即不再属于未使用。
2. 不适用普通退款的情况
- 付款后已产生计费使用；
- 距支付成功已超过 7 个自然日；
- 促销、赠送或人工发放的余额；
- 因违反服务条款、欺诈或滥用被暂停或终止的账户；
- 汇率变化或单纯未使用服务；
- 已向银行或发卡机构发起争议且争议尚未结束的付款。
3. 我们始终会处理的计费问题
重复扣款、未经授权的付款、付款成功但余额未到账、计费错误，以及适用法律要求的退款，不受上述条件限制。我们会根据订单、用量、安全和支付服务商记录逐一调查，并在合理时退款。
4. 取消
酷站AI 没有订阅，也不会自动扣款，因此无需取消。每次充值都是一次性付款。您可以随时停止使用或申请注销账户，退款按本政策处理。
5. 如何申请
请使用账户邮箱发送邮件至 [email protected]，主题注明“退款申请”，并提供：
- 酷站AI 账户邮箱；
- 订单号；
- 支付日期和金额；
- 申请原因。
请勿发送密码、完整 API Key、完整银行卡号、安全码或支付账户密码。如需补充核验信息，我们会通过安全方式向您索取。
6. 处理时限
收到完整申请后，我们会在 2 个工作日内完成审核。批准的退款由该订单的销售方（FastSpring 订单由 FastSpring，直接订单由 Sunyears, Inc.）提交至原支付方式，通常在此后 5 至 10 个工作日内到账，实际时间取决于支付服务商和银行。退款批准后，对应余额将从账户中扣除；如余额已不足或发现异常情况，申请可能转入人工复核。
7. 支付争议
FastSpring 订单在账单上显示 FastSpring 的名称（如“FSPRG”），直接订单显示“KOOZHAN AI”。如果您认为扣款有误，请先联系 [email protected]，通常比向银行发起争议更快解决。发起争议后，在支付服务商调查期间相关余额可能被冻结。这不影响您依适用法律享有的权利。
8. 联系方式
运营主体：Sunyears, Inc. · 产品：酷站AI · 付款与账单
退款与计费：[email protected]
另见服务条款和模型价格。